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旅游民宿,要規范,更要有特色

編輯:旅游局 日期:2017-9-19 11:54:38

  
  近幾年,包括旅游民宿在內的非標準化住宿成為旅游市場的新寵,但同時,行業的快速發展與滯后的規范監管之間的矛盾也日漸凸顯。近日,國家旅游局發布《旅游民宿基本要求與評價》等4項行業標準,并將從2017年10月1日起實施。這一期待已久的國內民宿領域的首個全國統一規范,又將對行業未來的發展方向提供哪些指南?
  
  1.一樣的旅游不一樣的體驗
  
  “想真正了解一個地方,就要接觸這個地方的人。”剛剛結束了在東南亞畢業旅行的馬陽巍告訴記者,由于這次出游時間久,他選擇了比較前沿也比較省錢的沙發客旅行方式:住在當地人家里,與他們交流,了解他們的生活,沒想到竟有了更多收獲。
  
  出門旅游不住酒店,而是住在別人家,這種聽上去不可思議的事如今已經非常時興了。記者去年與幾個好友在泰國清邁旅行時,便一起租下了一棟四層樓的民宿,房屋裝修精致,一樓的廚房也可以使用,價格分攤下來不過每人每天兩三百元。
  
  “民宿在國外發展很快,一些平臺已經非常有名。在我國,也漸漸有更多游客愿意選擇分享住宿。相比之下,年輕人不太喜歡呆板的酒店,民宿為他們提供了另一種選擇。”馬陽巍說。
  
  根據旅游局發布的標準,旅游民宿是指利用當地閑置資源,民宿主人參與接待,為游客提供體驗當地自然、文化與生產生活方式的小型住宿設施,包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。其中,根據所處地域的不同可分為城鎮民宿和鄉村民宿。
  
  在我國,民宿行業正迎來迅速發展時期。古城古鎮有特色的客棧,鄉村有農家樂,大城市也有布局簡潔、美觀大方的住房吸引游客目光。據悉,國內民宿業起步較早的途家網,可提供住房已經覆蓋世界1353個目的地,超過45萬套公寓、別墅、民宿,包括樹屋、房車、游艇等各式新奇住宿。而此類住宿房屋價格大致相當于當地酒店價格的50%。記者登錄相關網站后發現,無論適合多人聚會的別墅,還是可以做飯的家庭套間都很受歡迎。如果住在北京地區,既可以選擇體驗古老的胡同文化,也可以選擇具有現代時尚氣息的商業區地帶。
  
  《2016年中國民宿品牌發展趨勢和區域人群分析報告》顯示,截至2016年初,全國有超過4萬家民宿,民宿從業人員近100萬人。國家信息中心發布的《中國分享經濟發展報告2017》顯示,2016年我國分享住宿市場交易規模約243億元。
  
  北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建告訴記者,民宿是推動鄉村旅游全面深化發展的重要組成部分,也是推動我國全域旅游發展的重要舉措。全域旅游的興起,讓景點觀光式的旅游方式無法再滿足市場需求,鄉村的自然風光、農事體驗活動逐漸吸引越來越多的城市人群,加上民宿在時間成本和經濟成本的優勢,共同促進了該市場的蓬勃發展。
  
  2.行業標準缺失引人擔憂
  
  今年2月,大陸游客在臺灣旅游時通過某網絡平臺預定民宿,卻發現被房東安裝的攝像頭偷拍。經歷了長達半年的維權后,才在8月得到相關平臺的官方處理。在民宿產業快速發展的今天,此類事件的曝出難免引發市場對民宿安全和監管的擔憂。
  
  實際上,除了此類極端案例,僅僅民宿的衛生、安全、基礎服務方面的問題已經引發了質疑。有游客反映,在一些客棧住宿時感覺床單沒有及時更換,有些民宿沒有衛生間或衛生間太遠而且臟亂,還有的門鎖簡陋等。也有游客反映,一些民宿平臺網站的使用體驗不好,常常會遇到無人回復的情況。
  
  民宿業作為在我國剛剛興起的新生事物,市場發展過快,監管沒有跟上,出現一些問題也在所難免。實際上,我國民宿自發展以來質量一直參差不齊。例如,莫干山的民宿因當地監管嚴格一直獲得很高的評價,但云南的民宿卻屢屢遭顧客投訴。應如何排除安全、衛生上的隱患?又該如何保障服務質量,為游客留下更完美的體驗?
  
  專家指出,我國民宿存在的問題主要在于缺乏規范。民宿由民間自發興起,長期以來處于無法可依的發展狀態,除了無法保證服務質量,也常常缺乏配套的基礎設施,包括道路、停車場、水電、網絡、廁所、消防設施、安全監管系統等。另一方面,由于誠信體系、消費習慣上與西方國家的差異,民宿不應照搬國外模式,更不能為了追求短期利益而無論條件是否適合都一擁而上。
  
  依照此次出臺的標準要求,在市場準入方面,強調民宿經營者必須依法取得當地政府要求的相關證照,并滿足公安機關治安消防相關要求;民宿單幢建筑客房數量應不超過14間(套)。在基本衛生要求方面,規定旅游民宿“客房床單、被套、枕套、毛巾等應做到每客必換,并能應賓客要求提供相應服務。同時,客房及內部衛生間里的公共用品,應做到“一客一消毒”。標準的細化無疑將推動民宿市場走向規范。
  
  3.文化特色才是核心競爭力
  
  自我國民宿登上旅游產業的舞臺后,已經成為近幾年旅游投資熱點。《2016中國民宿發展研究報告》顯示,2015年10月30日,民宿客棧在去哪兒網登記數量為42658家;而到2016年9月30日,這一數據已增長到48070家,不足一年時間增加了5412家。
  
  數量的激增并非民宿業發展程度的唯一指標。一位民宿經營業坦言,當前民宿市場準入門檻低,逐漸出現了形式單調、同質化現象,在某些熱門景區能盈利的民宿門店其實并不多。
  
  缺乏人情味和區別度并不是民宿應有的發展方向。在游客對旅游特色體驗的需求不斷提高的當下,民宿作為一個新興產業,其個性化、多樣化特點是其與賓館酒店相比的最大優勢。因此應當發揮優勢,打造具有特色文化內涵的、成熟的民宿產業。
  
  行業標準的出臺并不意味著要整齊劃一,放棄個性。文件也對民宿發展提出一些軟性要求:“需在環境與建筑、設施和服務以及特色等多個方面脫穎而出”“要求民宿主人熱愛生活,樂于分享,要求民宿主人和當地居民形成良好的鄰里關系”;還規定“應通過建筑和裝飾為賓客營造生活美學空間。在設計運營上應注意傳承保護地域文化,倡導綠色消費”。
  
  “這樣的民宿可以為賓客提供更加安全、舒適、放松的家庭式居住體驗。生活在城市的居民,更愿意從熱鬧繁華中短暫走出去,重新回歸大自然,在民宿這樣的環境中重溫和感悟中華民族傳統的家文化。”北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示。
  
  厲新建認為,我國很多地區民居和城鎮建設本身就具有濃厚的文化底蘊,這給民宿發展賦予了更加寬廣的文化支撐。民宿經濟發展在對地方優秀文化傳承起到積極推動作用的同時,也有利于助力地方優秀文化的融合,為供求雙方高效、合理匹配奠定基礎。
  
  增加特色和文化氣息,是未來民宿業提質升級的重要途徑。目前,一些地方推出鄉村文化民宿的模式,立足于資源與文化遺存的保護,保留和維護村落本真的生產生活形態。例如麗江古城的民宿,建筑結構和房屋布局都極具當地民族特色。記者也了解到,不少租房平臺也開始進入民宿市場,探索更多新穎的模式。例如小豬短租推出了書店民宿、花店民宿、動漫主題民宿等;從鏈家出來的自如平臺開啟民宿服務后,主打“風土人情”的精品路線,滿足年輕人個性化消費需求。可以期待,未來的民宿市場將愈加豐富多彩。(記者魯元珍)
  
  

 

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